Право на расторжение договора (14 дней)

Право на расторжение договора в течение 14 дней в соответствии с требованиями ЕС — информация о правах потребителей, электронном запросе на расторжение договора и процедуре возврата товара. AurelijosSPA.

AurelijosSPA Политика права на отказ от договора в соответствии с требованиями ЕС.

Paskutinį kartą atnaujinta: в 2026 году в июне
Применяется к интернет-магазину: aurelijosspa.lt

Данная политика устанавливает право потребителя на отказ от договора дистанционной продажи, порядок использования функции электронного отказа от договора, принципы возврата денежных средств, а также категории товаров, на которые распространяется или не распространяется 14-дневное право на отказ от договора.

Данная политика разработана с учетом следующих факторов:

  • Правила Европейского союза о правах потребителей;

  • Директива (ЕС) 2023/2673;

  • Статья 6.22810 Гражданского кодекса Литовской Республики;

  • Требования Shopify в ЕС о праве на отказ от договора вступают в силу с 19 июня 2026 года.

Важно: Данная политика регулирует не только возврат товаров, но и право потребителя на отказ от договора, заключенного дистанционно. Это отдельный юридический документ, не связанный с общей политикой возврата товаров.

1. Каково право на расторжение договора?

Потребитель, купивший товар в интернет-магазине, имеет право отказаться от договора дистанционной продажи в течение 14 календарных дней без объяснения причин.

Это право распространяется только на потребителей, то есть физических лиц, приобретающих товары для личных, семейных или бытовых нужд, не связанных с их предпринимательской деятельностью, профессией или коммерческой деятельностью.

Срок в 14 дней исчисляется со дня получения товара потребителем или указанным им лицом, за исключением перевозчика.

Если несколько товаров, заказанных в одном заказе, доставляются отдельно, срок отсчитывается с даты получения последнего товара.

2. Функция электронного снятия наличных

С 19 июня 2026 года. AurelijosSPA В интернет-магазине потребителям должна быть предоставлена ​​возможность воспользоваться своим правом на отказ от договора в электронном виде.

В магазине должна быть хорошо заметная особенность, например:

"Отменить договор здесь"
или
"Отправить запрос на вывод средств"

Эта функция должна быть:

  • Легко найти;

  • отчетливо виден;

  • доступно в течение всего периода вывода средств;

  • Доступно без обязательного дополнительного входа в учетную запись;

  • Проще, чем сам процесс покупки.

Клиента не следует заставлять искать скрытую форму, писать невнятный запрос или выполнять сложные действия.

3. Процедура электронного отказа от участия

Функция электронного снятия наличных должна работать в два этапа.

3.1. Первый этап – подача заявки

Пользователь должен предоставить или подтвердить следующую информацию:

  • имя и фамилия;

  • el. pašto adresą;

  • номер заказа;

  • товар или товары, в отношении которых расторгается договор;

  • информация о том, как следует отправить подтверждение клиенту;

  • (по желанию) – комментарий или дополнительная информация.

Указание причины не может быть обязательным.

3.2. Второй этап – утверждение

После отправки информации пользователю должна быть показана кнопка подтверждения, например:

"Подтвердить вывод средств"

Запрос считается отправленным только после нажатия этой кнопки подтверждения.

3.3. Автоматическое подтверждение клиенту

После получения электронного запроса на вывод средств клиенту незамедлительно отправляется подтверждение на надежном носителе, например, по электронной почте.

В подтверждении должно быть указано:

  • что запрос на расторжение договора получен;

  • содержание запроса;

  • дата подачи заявки;

  • время подачи заявки;

  • номер заказа;

  • Дальнейшие шаги по возврату товара.

4. В каких случаях действует 14-дневный срок?

Право на отказ от договора в течение 14 дней, как правило, распространяется на следующие случаи: AurelijosSPA Для проданных товаров, если они не использовались, не повреждены, утратили свой товарный вид и не относятся к категории исключений:

  • для стандартных товаров со склада;

  • что касается стандартных косметологических устройств, если они не изготавливаются или не собираются по индивидуальному заказу;

  • что касается стандартной мебели для массажных и косметологических кабинетов, если она не изготовлена ​​в соответствии с предпочтениями клиента;

  • батуты;

  • для грилей;

  • товары для отдыха на природе;

  • для бассейнов;

  • для ледяных ванн;

  • сауна для товаров;

  • детские товары;

  • для других стандартных негигиеничных и неиндивидуализированных товаров.

Товар должен быть возвращен в состоянии, позволяющем продать его как новый, за исключением случаев, когда снижение стоимости товара обусловлено исключительно необходимой проверкой.

5. В каких случаях право на 14-дневный срок не применяется?

Согласно законодательству, право на отказ от покупки в течение 14 дней не распространяется на определенные товары и ситуации. AurelijosSPA Следующие исключения имеют особое значение в ассортименте.

6. Товары, изготовленные, собранные или заказанные по индивидуальному заказу.

Право на отказ от покупки в течение 14 дней не распространяется на товары, которые:

  • Изготовлено в соответствии со специальными инструкциями заказчика;

  • не является готовым изделием;

  • изготавливаются или собираются в соответствии с личным выбором заказчика;

  • четко адаптировано к потребностям конкретного клиента;

  • специально заказано для конкретного клиента;

  • Импортируется или собирается по индивидуальному заказу.

Это может включать в себя:

  • Косметические приспособления, изготовленные на заказ;

  • Профессиональное косметическое оборудование, соответствующее индивидуальным требованиям;

  • устройства с индивидуально подобранными аксессуарами;

  • устройства со специальным языком, функциями, подсказками или техническими параметрами;

  • специально заказанные модели;

  • нестандартное оборудование;

  • Декоративная мебель в соответствии с выбранным цветом, тканью, размерами или конфигурацией;

  • другие товары, не являющиеся стандартной складской продукцией.

Важно: данное исключение применяется только в том случае, если товар действительно изготовлен на заказ, собран или заказан в соответствии с предпочтениями клиента. Если товар является стандартной складской продукцией, данное исключение автоматически не применяется.

Рекомендуемый текст для следующих товаров:

«Данный продукт изготавливается, заказывается или собирается в соответствии с индивидуальными предпочтениями клиента. После подтверждения заказа право на отказ от покупки в течение 14 дней не применяется, за исключением случаев, когда продукт имеет низкое качество».

7. Косметика, средства по уходу за телом, лицом и волосами.

Право на отказ от покупки в течение 14 дней не распространяется на упакованные товары, которые были распакованы после доставки и которые не подлежат возврату по соображениям гигиены или здоровья.

AurelijosSPA В магазине это может включать в себя:

  • кремы для лица;

  • сыворотки;

  • маски;

  • кожура;

  • стиральные машины;

  • тонизирующие средства;

  • мицеллярная вода;

  • кремы для тела;

  • масло для тела;

  • скрабы;

  • дезодоранты;

  • антиперспиранты;

  • шампуни для волос;

  • кондиционер;

  • маски для волос;

  • масло для волос;

  • косметические средства;

  • косметика для загара;

  • профессиональная косметика;

  • CasmaraМАДАРА, Фармона, Odaban, Rento, Yodeyma и аналогичные продукты.

Косметические товары, упаковка которых была вскрыта, использована или отсутствует защитная пломба, возврату не подлежат по соображениям гигиены и здоровья.

Рекомендуемый текст для косметических продуктов:

«По соображениям гигиены и здоровья данный товар не подлежит возврату, если оригинальная упаковка, защитная пленка или пломба были вскрыты, использованы или повреждены после доставки».

8. Биологически активные добавки, витамины, коллаген, электролиты и чаи.

Право на отказ от покупки в течение 14 дней не распространяется на случаи, когда упаковка товаров, предназначенных для потребления, была вскрыта, повреждена или товар был использован.

Это может включать в себя:

  • витамины;

  • минералы;

  • мультивитамины;

  • пищевые добавки;

  • коллагеновые продукты;

  • Продукты на основе гиалуроновой кислоты;

  • электролиты;

  • капсулы;

  • пудра;

  • таблетки;

  • чаи;

  • другие потребительские товары.

Невскрытые упаковки можно вернуть, если товар не является скоропортящимся, срок его годности достаточно мал и он соответствует общим условиям возврата.

Рекомендуемый текст для дополнительных материалов:

«Вскрытые упаковки пищевых добавок, витаминов, чая, коллагена, электролитов и других потребительских товаров возврату не подлежат по соображениям здоровья и гигиены».

9. Товары для секса и взрослых

По соображениям гигиены и здоровья, право на отказ от покупки в течение 14 дней не распространяется на товары для взрослых, если они были распакованы, использованы или защитная пломба повреждена.

Это может включать в себя:

  • секс-игрушки;

  • вибратор;

  • мастурбатор;

  • Товары для БДСМ;

  • смазочные материалы;

  • презервативы;

  • средства интимной гигиены;

  • массажное масло;

  • другие предметы интимного характера.

Товары для интимной гигиены и сексуального характера не подлежат возврату, если повреждена упаковка или защитная пломба.

Рекомендуемый текст для товаров для секса:

«По соображениям гигиены и здоровья данный товар не подлежит возврату, если оригинальная упаковка, защитная пленка или гигиеническая пломба были вскрыты, использованы или повреждены».

10. Профессиональные процедурные инструменты

Право на отказ от покупки в течение 14 дней не распространяется на вскрытые или использованные профессиональные процедурные принадлежности.

Это может включать в себя:

  • RF-гели;

  • ультразвуковые гели;

  • HydraFacial решения;

  • Эмульсии VelaShape;

  • массажные эмульсии;

  • электроды;

  • одноразовые наконечники;

  • процедурные салфетки;

  • аппликатор;

  • другие средства гигиены для профессионального использования.

Если медицинское изделие было вскрыто, использовано или его упаковка повреждена, возврат товара невозможен.

11. Скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком годности.

Право на отказ от покупки в течение 14 дней не распространяется на скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком годности.

AurelijosSPA Данное исключение может иметь значение при формировании ассортимента:

  • для косметики с коротким сроком годности;

  • для пищевых добавок с коротким сроком годности;

  • народные средства;

  • для специальных профессиональных решений;

  • другие товары с ограниченным сроком годности.

Данное исключение следует применять с осторожностью и только в тех случаях, когда срок годности товара действительно короткий или товар по своей природе скоропортящийся.

12. Услуги, обучение и аренда на определенную дату.

Право на отказ от услуги в течение 14 дней может не распространяться на услуги, если они привязаны к определенной дате или периоду.

Это может быть актуально:

  • Аренда оборудования на определенную дату;

  • Аренда фотоаппарата на определенную дату;

  • для тренировки в конкретный день;

  • для консультаций в определенное время;

  • услуги, которые запускаются по явному запросу пользователя.

Если услуга предоставляется в полном объеме по прямому запросу потребителя до истечения 14-дневного срока, потребитель может потерять право на отказ от договора, если до начала оказания услуги он прямо согласился и признал, что это право будет утрачено после полного предоставления услуги.

13. Закупки B2B и профессиональное оборудование

Право потребителя на отказ от покупки в течение 14 дней распространяется на потребителей, а не на предприятия.

Если покупатель совершает покупку следующим образом:

  • компания;

  • ООО;

  • МБ;

  • индивидуальный предприниматель;

  • салон красоты;

  • косметологический кабинет;

  • Поставщик оздоровительных или спа-услуг;

  • другой профессиональный пользователь,

Если товар приобретается для профессиональной, коммерческой или экономической деятельности, такая покупка может считаться покупкой B2B, на которую не распространяется 14-дневное право потребителя на отказ от покупки.

Это особенно справедливо для следующих товаров:

  • HydraFacial для типовых устройств;

  • Для устройств Apollo Duet;

  • Для устройств типа Exilis;

  • Кресла EMS/Tesla;

  • Для устройств Shockwave;

  • Для устройств IPL/RF;

  • Прессотерапевтическое оборудование;

  • для косметических комбайнов;

  • профессиональное косметологическое оборудование;

  • другое оборудование для салонов красоты.

Важно: если физическое лицо приобретает товар для личного пользования, то льгота для бизнеса (B2B) не может применяться только потому, что товар предназначен для профессиональной деятельности.

Рекомендуемый текст для профессионального оборудования:

«Этот продукт предназначен для профессионального использования. Если продукт приобретается юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или в профессиональных/коммерческих целях, на покупку может не распространяться право потребителя на отказ от покупки в течение 14 дней».

14. Состояние возвращенного товара

Если действует право на отказ от покупки в течение 14 дней, возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:

  • не используется чаще, чем необходимо для определения его свойств, характеристик и производительности;

  • неповрежденный;

  • чистый;

  • полный комплект;

  • с оригинальными аксессуарами;

  • в оригинальной упаковке, если это необходимо для сохранения стоимости товара и обеспечения безопасной транспортировки;

  • Без признаков использования, установки, износа, загрязнений, запахов или повреждений.

Потребитель несет ответственность за любое снижение стоимости товара, если товар использовался дольше, чем это необходимо для определения его свойств, характеристик и эксплуатационных качеств.

Например, пользователь может осмотреть устройство, но не должен использовать его для проведения процедур, устанавливать его в коммерческих помещениях или использовать его с косметикой, гелями или клиентами.

15. Возврат средств

В случае законного отказа потребителя от договора, возврат денежных средств осуществляется не позднее чем через 14 дней с момента получения уведомления об отказе.

AurelijosSPA Возврат средств может быть приостановлен до:

  • Товар будет возвращен;

  • или потребитель предоставит доказательство того, что товар был отправлен обратно.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при совершении платежа, если иное не оговорено сторонами.

Если пользователь выбрал более дорогой способ доставки, чем стандартный, дополнительные расходы на более дорогую доставку могут быть не возмещены.

16. Стоимость обратной доставки

Если товар возвращается по решению потребителя отказаться от договора, а не из-за дефекта товара, расходы на обратную доставку оплачивает потребитель, при условии, что он был четко проинформирован об этом до совершения покупки.

Если товар не может быть возвращен обычной почтой по причине его особенностей, например, из-за больших размеров, веса, необходимости сборки или специальной транспортировки, потребитель может нести прямые расходы по возврату, если его об этом уведомили заранее.

Это может быть актуально:

  • для косметологических приборов;

  • массажные столы;

  • для косметологических кресел;

  • батуты;

  • для грилей;

  • для бассейнов;

  • для ледяных ванн;

  • для крупногабаритной или тяжелой техники.

17. Бракованные, поврежденные или неправильно доставленные товары.

Исключения, указанные в настоящей политике, не лишают потребителя прав в случае низкого качества товара.

Если клиент получает:

  • поврежденные товары;

  • продукт низкого качества;

  • неисправный продукт;

  • Неправильный товар;

  • неполный продукт;

  • продукт с производственным дефектом,

Покупатель имеет право добиваться решения проблемы в соответствии с действующими требованиями по защите прав потребителей и гарантийному обслуживанию.

Исключения из 14-дневного права на отказ от покупки не означают, что дефектные товары не могут быть обменены, отремонтированы или компенсированы.

18. Рекомендуемый текст для страниц товаров Shopify

Косметика

Информация о возврате:
По соображениям гигиены и здоровья, косметические средства, которые были вскрыты, использованы или не имеют защитной пломбы, возврату не подлежат. На невскрытые и неиспользованные товары может распространяться право на отказ от покупки в течение 14 дней.

Пищевые добавки

Информация о возврате:
Вскрытые или использованные пищевые добавки, витамины, коллаген, электролиты и чаи возврату не подлежат по соображениям здоровья и гигиены.

Товары для секса

Информация о возврате:
По соображениям гигиены и здоровья, товары для интимной гигиены, смазки и презервативы не подлежат возврату, если упаковка вскрыта, нарушена целостность пломбы или имеются следы использования.

Устройства, изготовленные на заказ

Информация о возврате:
Данный продукт может быть изготовлен, заказан или собран в соответствии с индивидуальными предпочтениями клиента. В этом случае право на отказ от покупки в течение 14 дней не применяется, за исключением случаев обнаружения дефектов товара.

Профессиональные устройства для клиентов B2B

Информация о возврате:
Данный продукт предназначен для профессионального использования. При покупке юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или лицом, осуществляющим профессиональную деятельность, право потребителя на отказ от покупки в течение 14 дней может не распространяться на данную покупку.

19. Рекомендуемый электронный текст

Форма: Заявление о расторжении договора

Пожалуйста, заполните эту форму, если вы хотите воспользоваться своим правом на отказ от договора дистанционной продажи.

Обязательные поля:

  • Имя, фамилия

  • Электронная почта

  • Номер телефона

  • Номер заказа

  • наименование товара

  • Дата получения товара

  • Товар был вскрыт?

  • Использовался ли этот товар?

  • Цела ли упаковка/защитная пломба?

  • Предпочтительное решение

Дополнительное поле:

  • Комментарий

Текст подтверждения:

«Я подтверждаю свое желание отказаться от договора дистанционной продажи указанного товара. Я понимаю, что право на отказ от договора в течение 14 дней может не распространяться на некоторые товары, включая вскрытые гигиенические средства, косметику, пищевые добавки, товары для интимной гигиены, а также товары, изготовленные или собранные индивидуально».

Кнопка:

"Подтвердить вывод средств"

20. Шаблон для автоматической отправки электронных писем клиенту.

Тема: Мы получили ваш запрос на отмену.

Добро пожаловать,

Подтверждаем получение вашего запроса на расторжение договора.

Номер заказа: [номер заказа]
Дата и время подачи заявки: [дата и время]
Товар: [название товара]

Ваш запрос будет рассмотрен в соответствии с действующими правовыми положениями. AurelijosSPA Политика права на отказ от договора.

Обратите внимание, что право на отказ от покупки в течение 14 дней может не распространяться на некоторые товары, включая вскрытые гигиенические средства, косметику, пищевые добавки, товары для интимной гигиены, а также товары, изготовленные или собранные индивидуально.

Если товар подлежит отказу от покупки, мы предоставим дополнительную информацию о порядке возврата товара.

Искренне,
AurelijosSPA

21. Самые важные правила AurelijosSPA для магазина

1. Для каждой категории риска должно быть четко указано об освобождении от 14-дневного карантина.

Особенно в:

  • косметика;

  • добавки;

  • товары для секса;

  • профессиональные процедурные инструменты;

  • устройства, заказанные по отдельности;

  • Профессиональное оборудование для бизнеса (B2B).

2. Не все товары могут быть автоматически помечены как не подлежащие возврату.

Для стандартных товаров со склада, как правило, действует 14-дневное право на возврат.

3. Исключение из индивидуального распоряжения должно быть обосновано.

Необходимо четко указать, что изделие было изготовлено, собрано или заказано по индивидуальному заказу в соответствии с выбором заказчика.

4. Исключение, касающееся гигиены, действует после вскрытия упаковки.

Косметика, пищевые добавки и товары для интимной гигиены не являются автоматически невозвратными только из-за своей категории. Наиболее надежным основанием для возврата является вскрытая упаковка, поврежденная пломбировка или следы использования.

5. В отношении дефектных товаров по-прежнему действуют гарантийные обязательства и права потребителей.

Исключения из правил возврата не должны использоваться для отказа в разрешении случаев дефектов, недостачи или неправильно доставленных товаров.

22. Правовые источники и полезная информация

  • Центр поддержки Shopify: Соблюдение требований ЕС о праве на отказ от покупки для продавцов, реализующих товары покупателям из ЕС.

  • Директива (ЕС) 2023/2673

  • Директива 2011/83/ЕС о правах потребителей

  • Статья 6.22810 Гражданского кодекса Литовской Республики

  • Государственная служба защиты прав потребителей: требования к предоставлению информации потребителям.

23. Заключительное положение

Данная политика применяется в той мере, в какой она не противоречит обязательному законодательству о защите прав потребителей.

Если какая-либо часть настоящего соглашения будет признана недействительной или не имеющей юридической силы, остальные части останутся в полной силе и действии.

AurelijosSPA Компания оставляет за собой право обновлять данную политику в зависимости от изменений в законодательстве, технических требованиях Shopify или ассортименте товаров в магазине.